Повернення та обмін
Важливо: матраци, подушки, наматрацники, наволочки та інші товари для сну належать до категорії товарів особистої гігієни і не підлягають поверненню або обміну належної якості згідно з Постановою КМУ №172.
Ми приймаємо повернення виключно бракованих товарів або товарів, що не відповідають замовленню. Нижче — умови повернення.
Коли можна повернути товар
Ви маєте право на повернення або обмін протягом 14 днів з моменту отримання у таких випадках:
- • Виробничий брак (дефекти матеріалу, пружин, швів тощо)
- • Невідповідність характеристикам замовлення (інший розмір, модель, колір)
- • Пошкодження при доставці
Умови повернення
| Умова | Деталі |
|---|---|
| Строк повернення | 14 днів з моменту отримання |
| Підстава | Виробничий брак, невідповідність замовленню або пошкодження при доставці |
| Фіксація дефекту | Фото або відео дефекту (обов'язково) |
| Доставка повернення | За рахунок магазину |
| Спосіб повернення | Поштою (Нова Пошта) |
| Повернення коштів | Протягом 3 днів після отримання товару |
Що ви отримуєте
- • Обмін на аналогічний товар належної якості
- • Або повне повернення коштів протягом 3 днів
Гарантія
На всі товари діє гарантія 30 днів з моменту отримання. Якщо протягом гарантійного строку виявлено виробничий дефект — зв'яжіться з нами для обміну або повернення коштів.
Як оформити повернення
- 1. Зафіксуйте дефект — зробіть фото або відео
- 2. Зателефонуйте нам або напишіть на email, вкажіть номер замовлення
- 3. Менеджер підтвердить брак та організує повернення за рахунок магазину
- 4. Отримайте обмін або кошти на картку протягом 3 днів
Часті запитання
Чи можна повернути товар, якщо він просто не підійшов?
На жаль, ні. Матраци, подушки, наматрацники та наволочки належать до товарів особистої гігієни і не підлягають поверненню або обміну належної якості відповідно до законодавства України (Постанова КМУ №172).
Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим?
Зафіксуйте пошкодження фото або відео при отриманні у відділенні. Зв'яжіться з нами — менеджер допоможе оформити заміну або повернення коштів за рахунок магазину.
Як швидко повертають кошти?
Протягом 3 днів після підтвердження браку та отримання товару.
Контакти для повернення
Телефон: (063) 371-06-36
Email: hello@svitson.com.ua
Продавець: ФОП Божко Андрій Геннадійович (РНОКПП: 3185509830)