Возврат и обмен
Важно: матрасы, подушки, наматрасники, наволочки и другие товары для сна относятся к категории товаров личной гигиены и не подлежат возврату или обмену надлежащего качества в соответствии с Постановлением КМУ №172.
Мы принимаем возврат исключительно бракованных товаров или товаров, не соответствующих заказу. Ниже — условия возврата.
Когда можно вернуть товар
Вы имеете право на возврат или обмен в течение 14 дней с момента получения в следующих случаях:
- • Производственный брак (дефекты материала, пружин, швов и т.д.)
- • Несоответствие характеристикам заказа (другой размер, модель, цвет)
- • Повреждение при доставке
Условия возврата
| Условие | Детали |
|---|---|
| Срок возврата | 14 дней с момента получения |
| Основание | Производственный брак, несоответствие заказу или повреждение при доставке |
| Фиксация дефекта | Фото или видео дефекта (обязательно) |
| Доставка возврата | За счёт магазина |
| Способ возврата | Почтой (Новая Почта) |
| Возврат средств | В течение 3 дней после получения товара |
Что вы получаете
- • Обмен на аналогичный товар надлежащего качества
- • Или полный возврат средств в течение 3 дней
Гарантия
На все товары действует гарантия 30 дней с момента получения. Если в течение гарантийного срока обнаружен производственный дефект — свяжитесь с нами для обмена или возврата средств.
Как оформить возврат
- 1. Зафиксируйте дефект — сделайте фото или видео
- 2. Позвоните нам или напишите на email, укажите номер заказа
- 3. Менеджер подтвердит брак и организует возврат за счёт магазина
- 4. Получите обмен или деньги на карту в течение 3 дней
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл?
К сожалению, нет. Матрасы, подушки, наматрасники и наволочки относятся к товарам личной гигиены и не подлежат возврату или обмену надлежащего качества в соответствии с законодательством Украины (Постановление КМУ №172).
Что делать, если товар пришёл повреждённым?
Зафиксируйте повреждение фото или видео при получении в отделении. Свяжитесь с нами — менеджер поможет оформить замену или возврат средств за счёт магазина.
Как быстро возвращают деньги?
В течение 3 дней после подтверждения брака и получения товара.
Контакты для возврата
Телефон: (063) 371-06-36
Email: hello@svitson.com.ua
Продавец: ФОП Божко Андрей Геннадиевич (РНОКПП: 3185509830)